客户关系管理 - II |
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了解您的客户
客户关系管理（CRM）从了解您的客户开始。 CANIAS ERP软件的客户关系管理(CRM)可帮助您企业更好的了解您的客户，这包含了许多细节，如：活动、历史、相关联系人、客户地址及客户与您的竞争对手间的关系等内容。CANIAS灵活的数据库机制使任何您想保留的客户信息都可以得到很好保存及维护，以便您今后使用。
与客户及时沟通
许多企业都遇到过相似的问题，如：提案延迟、文档丢失、会议被遗忘、客户投诉未及时处理、客户问题未及时回答、服务人员与客户沟通不得体引致客户抱怨等等。这些问题多数都由企业的客户管理的无计划性的及无系统性而引起。
当企业忽视上述问题时，如果企业的相关岗位关键人员被调换则上述问题会忽然出现，其原因是该企业对客户的管理完全依赖于个人而不是制度和系统。
使用CANIAS ERP软件的客户关系管理(CRM)的企业无须面对上述问题，其原因是CANIAS为您提供可帮助您计划及组织与客户关系有关的活动的工具。因此，使用CANIAS系统可以最大限度避免由于计划及组织错误而引起的客户不满意。
分析原因改进工作
在当今的市场激烈竞争环境下，仅仅对数据进行系统的收集是不够的。如果一个企业仅仅维持现状而不去对现有流程进行改进，将无法竞争而走向灭亡。分析数据及改进工作是正确处理客户关系的必要因素。
CANIAS ERP软件的客户关系管理(CRM)为您提供可以分析您的客户购买行为的工具并能帮您分析为何客户没有选择您的产品的原因。此外，此工具可另您简便的理解您的客户的购买习惯，且以此为依据您可以进行新的产品开发及服务。
您可从系统中获得许多你需要的信息，如：经常引致投诉的商品及及经常投诉的客户组、滞销商品或不活跃客户、客户退货及其原因，此类信息可帮助您改进现有工作流程。简单的说，CANIAS ERP软件的客户关系管理(CRM)功能将所有客户活动放大并使企业审视每个细节。
使用CANIAS ERP软件对独立平台进行完全控制
客户关系管理(CRM)
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