客户关系管理 - III |
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独立平台上整合全部流程
CANIAS ERP软件的客户关系管理(CRM)功能的一个最重要的特点是它的完整性。因此各功能间相互整合的难点在这里被轻易解决，这样企业的许多最难以克服的难点也迎刃而解。由于使用同一数据库处理相关功能，如市场营销、呼叫中心、销售、服务等，这样在处理客户关系时全部功能就被整合了。
控制管理全部销售流程
CANIAS ERP软件的客户关系管理(CRM)的销售应用功能包括从要约到发票的全部文档流进行管理的应用程序。根据客户数据，相应文档便可更加快速及顺利的产生。销售人员的工作守则可更加简便的制定。系统包含授权、定义、警告代码和定价策略，因此企业可对销售过程进行完全控制。
企业的销售人员对客户及商品数据的访问效率将会提高。当销售过程还处于要约阶段时，诸如库存状态、预估成本、预估交货时间、客户风险状态、客户习惯及特殊要求、合同明细信息及以往交易等信息等综合信息便可供查询。
倾听客户的声音
客户通过呼叫中心或其他部门进行的投诉对您的企业提供了非常重要的机会。投诉应被记录、回复及分析以便企业工作的不断改进。
CANIAS ERP软件的客户关系管理(CRM)包含集成的错误提示应用。使用者可以将客户投诉按项目及客户为基础进行记录，且以被分配任务的人员为基础记录解决问题的整个过程。
交流过程的完整记录
忘记电话中的承诺，遗失传真或电子邮件可能可能会对您和客户之间的关系产生负面影响。因此，将所有口头、书面及电子通讯过程进行完整记录是非常重要的。
CANIAS ERP软件的客户关系管理(CRM)可以记录您与客户的完整通话过程。当文档管理功能被激活时，所有类型的与客户有关的电子文档将被保留。当系统与传真服务器共同工作时，全部发出及收到的传真将被记录。此外，协同办公功能将对全部电子邮件活动进行记录。
量化客户满意度
CANIAS ERP软件的客户关系管理(CRM)的客户满意度量化问卷可以创建对企业不断发展有帮助的数据。按照企业需求客制化的问卷可以通过系统发送给内部及外部的客户，由此可以获得对客户满意度量化非常有价值的数据。
使服务有组织的进行
服务功能是CANIAS ERP软件的客户关系管理(CRM)中最重要的功能之一。此功能可以使您对从接到客户电话到完成通话及对服务计费的整个服务过程进行管理。整个软件系统与移动设备的结合使用将此功能的作用发挥到极点。由于对移动电话、PDA和其他移动设备的支持，在偏远地区的服务人员可被自动接通从而节约了电话回复的时间。此外，服务人员也可通过移动设备访问客户的相关信息。
CANIAS ERP软件具有全面的功能
客户关系管理(CRM)
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