服务管理 - III |
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- 技术服务来电管理:
- 企业内对客户的技术服务来电管理
- 授权伙伴对客户的技术服务来电管理
- 客户的服务需求
- 服务方式
- 定期服务
- 定期维护计划
- 定期控制计划
- 安装后的活动
- 商品序列号跟踪
- 商品地点信息
- 商品购买、销售及安装信息
- 质保监测
- 库存活动历史
- 产品服务历史
- 服务类型：
- 多品同时监测
- 客户信息明细
- 服务目标开始与结束周期
- 检查清单
- 费用
- 发票信息
- 相关服务报表
- 服务信息与计划转给相应部门，例如：制造及采购部门
- 灵活及详细的报表功能
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与CANIAS系统中其他功能一样，CANIAS的服务功能的结构使其可以与其他功能完全集成为一体。此集成的特性可以概括为以下几点：
- 用于服务请求的与客户相关的详细记录通过基础功能及客户关系管理(CRM)功能进行监控制。
- 备件及服务所需用品通过产品树进行定义。
- 服务实施通过工艺路线进行定义。
- 备件及服务所需用品由物料需求计划(MRP)模块进行进行检验及制定供应计划。流入采购模块的信息及相关采购事务均可监测。系统对所采购备件的跟踪通过库存功能中的综合处理方式。
- 已完成所定计划任务的服务中心的服务能力可功过产能规划功能进行优化。
- 服务费用的计算通过实际开销功能来计算，且企业得到一份清晰的与服务及质保证有关的开销清单。
- 服务部门所获得的消息可被反映到生产工艺路线及质量控制标准。因此，从售后服务部门获取的产品信息可被用于改进产品，提高质量和性能。
- 发票以及及钱款的收付以与财务会计功能结合使用。
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